Често задавани въпроси

Всичко, което трябва да знаете за мериносовата вълна MERIKNOWS

Поръчки и плащане

Какви методи на плащане приемате?

Приемаме всички основни кредитни карти (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay и банкови преводи. Всички плащания се обработват сигурно, използвайки стандартно за индустрията криптиране. Информацията за плащането ви никога не се съхранява на нашите сървъри.

Мога ли да променя или анулирам поръчката си?

Поръчките могат да бъдат променяни или анулирани в рамките на 1 час от покупката, преди да влязат в нашия процес на изпълнение. След това поръчката не може да бъде променяна. Ако е необходимо да направите промени, моля, свържете се незабавно с нашия екип за обслужване на клиенти, като ни предоставите номера на поръчката си.

Предлагате ли планове за плащане?

В момента не предлагаме планове за плащане, но за ваше удобство приемаме всички основни методи на плащане. Следете нашия бюлетин за сезонни промоции и отстъпки. Ако имате въпроси относно опциите за плащане, не се колебайте да се свържете с нас.

Мога ли да получа фактура за поръчката си?

Да! Фактура се изпраща автоматично на вашия имейл адрес след потвърждаване на поръчката ви. Можете също да изтеглите фактурата си от таблото за управление на профила си по всяко време. Ако имате нужда от дубликат на фактура или имате въпроси относно поръчката си, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.

Връщане и замяна

Каква е вашата политика за връщане?

Предлагаме 14-дневна политика за връщане от датата на покупката. Артикулите трябва да са неносени, непрани и в оригинално състояние с всички етикети. За ваше удобство предоставяме предплатен етикет за връщане. След като получим и проверим върнатата стока, възстановяванията на сумите се обработват в рамките на 5-7 работни дни.

Как да започна връщане?

За да започнете връщане, влезте в профила си и изберете поръчката, която искате да върнете. Следвайте процеса на връщане, за да отпечатате етикета си за предплатена доставка. Опаковайте сигурно артикула си и го оставете на произволен пункт за доставка. Ще получавате актуализации по имейл, докато връщането ви се обработва.

Мога ли да заменя артикули, вместо да ги върна?

Абсолютно! Замяната е безплатна и лесна. Ако желаете различен размер, цвят или стил, просто започнете връщане и отбележете предпочитанията си за замяна. Ще обработим замяната ви и ще ви изпратим новия артикул. Ако има разлика в цената, ще я коригираме съответно.

Кога ще получа възстановяването си?

Възстановяванията на суми се обработват в рамките на 5-7 работни дни, след като получим и проверим вашата върната стока. Възстановената сума ще бъде кредитирана по първоначалния ви метод на плащане. В зависимост от вашата банка, може да отнеме допълнителни 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка.

Доставка

Какви са вашите разходи за доставка?

Цените за доставка варират в зависимост от местоположението ви и стойността на поръчката. Предлагаме безплатна доставка за поръчки над 180 евро в рамките на Европа. За поръчки под 180 евро стандартната доставка е 5 евро. Цените за международна доставка се изчисляват въз основа на дестинацията.

Колко време отнема доставката?

Стандартната за България доставка отнема 2-3 работни дни. Стандартната доставка в рамките на Европа обикновено отнема 5-7 работни дни. Международните поръчки може да отнемат 10-14 работни дни в зависимост от митническото освобождаване. Ще получите номер за проследяване по имейл, след като поръчката ви бъде изпратена.

Извършвате ли международни доставки?

Да, ние доставяме до повечето страни по света! Цените за международна доставка и сроковете за доставка варират в зависимост от местоположението. Клиентите са отговорни за всички митнически такси или данъци върху вноса. Препоръчваме ви да се консултирате с местната митническа служба за специфичните разпоредби във вашата страна.

Как мога да проследя поръчката си?

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване и линк за проследяване на пакета ви в реално време. Можете също да влезете в профила си на нашия уебсайт, за да видите състоянието на поръчката и информацията за проследяване по всяко време.

Грижа и поддръжка

Как да пера мериносова вълна?

Перете мериносовите си изделия в хладка вода (под 30°C), като използвате деликатен цикъл или ръчно пране. Използвайте мек перилен препарат, специално предназначен за вълна или деликатни тъкани. Не използвайте белина и омекотители. Препоръчваме пране с отвътре навън, за да предпазите повърхността на дрехата.

Как трябва да суша своите дрехи от мериносова вълна?

Никога не използвайте сушилня за мериносова вълна. Вместо това, внимателно изстискайте излишната вода и я поставете да изсъхне върху чиста, суха повърхност, далеч от пряка топлина и слънчева светлина. Това запазва целостта на влакната и предотвратява свиването им.

Колко често трябва да пера своите дрехи от мерино?

Едно от най-добрите качества на мериносовата вълна е, че изисква по-рядко пране от другите материи. Благодарение на естествената си устойчивост на миризми, обикновено можете да носите мериносовите дрехи 5-7 пъти преди пране. Това удължава живота на дрехите ви и намалява вредното въздействие върху околната среда.

Как да премахна петна от своите дрехи от мерино?

За пресни петна, изплакнете незабавно с хладка вода. За дълбоко засъхнали петна, накиснете мястото в хладка вода с малко количество мек препарат за 15-30 минути преди пране. Избягвайте търкане и четкане, тъй като това може да повреди влакната.

Размери

Как да избера подходящ размер?

Нашите мериносови дрехи са проектирани с удобна и свободна кройка, която е подходяща за различни типове тяло. Препоръчваме ви да проверите подробното ни ръководство за размери за всеки продукт, тъй като кройката може да варира леко в зависимост от стила. Повечето клиенти намират нашите размери за верни на стандартните мерки.

Свива ли се мериносовата вълна?

Когато се третират правилно, изделията от мериносова вълна запазват формата и размера си. Избягвайте висока температура и агресивно пране, за да предотвратите евентуално свиване. Нашата мериносова вълна е предварително обработена, за да се сведе до минимум рискът от свиване.

Мога ли да заменя за различен размер?

Да! Ако артикулът ви не ви пасва според очакванията, предлагаме безплатна замяна в рамките на 14 дни от покупката. Свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, като ни посочите номера на поръчката и предпочитания от вас размер, и ние ще организираме замяната.

Ами ако съм между размерите?

Ако не сте с точен размер, препоръчваме да изберете по-малък размер за удобно прилягане. Мериносовата вълна е естествено разтеглива и с времето ще се приспособи към тялото ви.

За мериносовата вълна

Какво прави мериносовата вълна специална?

Мериносовата вълна е първокласно естествено влакно, известно с изключителната си мекота, дишане и свойства за регулиране на температурата. За разлика от традиционната вълна, мериносовата вълна е изключително фина и приятна на допир, което я прави идеална за ежедневно носене.

Защо мериносовата вълна е подходяща за ежедневно носене?

Мериносовата вълна естествено регулира телесната температура, като ви държи топли през зимата и хладни през лятото. Освен това е естествено отвеждаща влагата, устойчива на миризми и изисква по-рядко пране от други материи. Това я прави идеална за активен начин на живот и ежедневен комфорт.

Боцка ли мериносовата вълна?

Не, мериносовата вълна MERIKNOWS е изключително мека и не дразни кожата. Мериносови влакна използвани за производството на нашите дрехи са ултрафини (16,5 микрона), което ги прави много по-меки от традиционната вълна.

Как мериносовата вълна регулира температурата?

Мериносовата вълна има уникална структура, която задържа въздуха, осигурявайки изолация, когато ви е студено или топло. В същото време е силно дишаща и отвежда влагата от кожата ви. Тази естествена регулация на температурата работи през всеки сезон.